1. Загальні положення
1.1. Представлена публічна оферта виступає офіційною пропозицією компанії «Чарівний сад», далі по тексту для цілей документа – Charivniy sad. Оферта призначена для невизначеного кола осіб, які є дієздатними та мають необхідні повноваження підписати договір купівлі-продажу товару в електронному вигляді на умовах, що були визначені в цій оферті (далі – «Договір»). У ній містяться всі важливі умови договору.
1.2. Як говорить стаття 642 Цивільного кодексу України, повним і безперечним прийняттям умов зазначеної пропозиції (оферти), що виступає підтвердженням укладення договору купівлі-продажу товарів на запропонованих умовах, служить факт оформлення замовлення покупцем, який затверджений «Чарівним садом», відповідно до умов договору. Договір, що укладається на підставі прийняття покупцем цієї оферти, вважається договором приєднання. До нього клієнт приєднується без будь-яких винятків та/або застережень.
1.3. Текст цього договору – це публічна оферта, відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України.
2. Поняття та визначення
2.1. У розглянутому договорі, якщо контекстом не передбачається іншого, зазначені нижче терміни мають значення:
2.1.1. Інтернет-майданчик – на підставі Закону України «Про електронну комерцію», служить засобом для подання чи реалізації товару, робіт або послуг через здійснення електронної угоди; для цілей даного договору – інтернет-майданчик Charivniy sad (веб-ресурс: https://charivniy-sad.fenix-digital.agency/).
2.1.2. Сайт – є онлайн-майданчиком, у якого є адреса в мережі інтернет https://charivniy-sad.fenix-digital.agency/, завдяки чому людина може реалізувати купівлю необхідного товару. Сайт виступає платформою, де розміщуються пропозиції про продаж товарів продавцями.
«Чарівний сад» встановлює зміст контенту сайту, стежить за регулярним оновленням матеріалів, їхньою правдивістю (за відповідністю даних, наданих продавцями) та законністю.
2.1.3. Сторони – йдеться про продавця і покупця, які уклали цей договір на умовах, представлених нижче.
2.1.4. Покупець – юридична або фізична особа, яка дійшла з продавцем угоди на нижчезазначених умовах.
2.1.5. Продавець – суб'єкт господарювання (може бути юридичною або фізичною особою-підприємцем), який, як говорить цей договір, реалізує покупцеві товар, або пропонує його до реалізації на інтернет-майданчику, розміщуючи на сайті інформації про товари, що надаються до замовлення. Продавцем може бути як «Чарівний сад», так і будь-яка інша особа, чиїм комерційним агентом на підставі агентської угоди, є Charivniy sad. Найменування продавця міститься в документах на передачу товару покупцеві (акт прийняття-передачі, видаткова накладна, товарний чек, фіскальний чек тощо, що підтверджують факт передачі товару покупцеві).
2.1.6. Акцепт – формування й підтвердження замовлення покупцем, яке далі підтверджується продавцем.
2.1.7. Замовлення – вибір конкретних позицій зі списку продукції, зазначених споживачем через форму сайту й підтверджений продавцем.
2.1.8. Передзамовлення – намір покупця придбати той чи інший товар до фактичного знаходження цього товару у продажу.
2.1.9. Товар – це може бути все що завгодно, включаючи аксесуари, сорти, гібриди, інструменти для комплектації, різноманітні матеріали, в тому числі посадкові, наприклад, насіння овочів, квітів, саджанці рослин, а також засоби захисту рослин, добрива, садовий інвентар, технічні прилади, харчові продукти та інше.
2.1.10. Особистий кабінет – сервіс, який дозволяє покупцеві отримувати точну інформацію про зроблені замовлення, закупи, статус замовлення та інші активності, здійснювані покупцем на сайті.
3. Предмет Договору
3.1. Завдання продавця – передати, а покупця – прийняти та оплатити товари на умовах договору.
3.2. Право власності на бажаний для купівлі товар переходить до покупця тільки після того, як він повністю оплатив товар і фактично отримав його. Ризик випадкового знищення об'єкта купівлі або його пошкодження наявний тільки у покупця з моменту фактичного його отримання на руки.
4. Ціна товару та порядок оплати
4.1. Ціни на товар встановлює продавець в односторонньому беззаперечному порядку. Вони вказуються на сайті в спеціальній графі на час оформлення замовлення. Не передбачається, що туди включена вартість доставки. Ціна товару зазначається в національній валюті України – гривні.
4.2. У продавця є право в односторонньому порядку без попередження поставити іншу ціну на товар. Однак продавцю не можна виставляти іншу ціну замовленого людиною товару після того, як замовлення було підтверджено. При цьому покупець отримав телефонний дзвінок або інше повідомлення, під час чого й було підтверджено його замовлення. Винятком вважаються випадки реалізації попереднього замовлення, яке фактично здійснюється не раніше 15 (п'ятнадцяти) календарних днів з моменту його підтвердження. У подібній ситуації, якщо покупець виконав передоплату (часткову або повну), але його не влаштовує оновлена вартість за попереднім замовленням, продавець повинен повернути клієнту передплачені грошові кошти протягом 7 (семи) календарних днів. Термін починається з моменту висунення покупцем вимоги про повернення грошей з передоплати.
4.3. Остаточна ціна товару встановлюється послідовною дією на вартість товару знижок за наступним порядком: а) акційна знижка – та, що визначається на період тривалості конкретної акції; б) бонуси – ними вважаються віртуальні кошти, що попадають на баланс за купівлю окремих товарів і у яких є термін дії.
4.4. Основні характеристики товару представлені на сайті. Якість товарів обов'язково відповідає гарантії якості продукції та пакування, служить невіддільним елементом цього договору. В процесі укладення договору покупець дає своє підтвердження того, що він вивчив і прийняв умови гарантії якості продукції та пакування «Чарівний сад».
4.5. Найменування продавця товару повідомляється у відвантажувальних документах на товар. Претензії за договором покупець може направляти на наявну в договорі електронну пошту.
4.6. Оплату за товар проводить клієнт у національній валюті України – гривні кількома способами:
4.6.1. Передоплата – перерахування грошових коштів, після того, як магазин підтвердив замовлення, на банківський рахунок перед вирушенням товару (онлайн-оплата);
4.6.2. Коли покупець отримує товар у відділенні поштової служби за готівковий або безготівковий розрахунок у гривнях у сумі, що відповідає підтвердженому замовленню (накладений платіж);
4.6.3. Повна оплата готівкою – проводиться безпосередньо у фізичних магазинах компанії.
4.7. Якщо грошові кошти не надійшли, продавець зберігає за собою право анулювати замовлення та не видавати його покупцеві у відділенні пошти.
4.8. Якщо замовлення анульовано або проведено повернення товару, грошові кошти повертаються покупцеві.
4.9. Продавець проводить повернення онлайн-передоплати грошових коштів тільки на поточний рахунок (IBAN) людини, яка робить закуп, звідки й була виконана оплата товару. Робиться це після того, як покупець заповнив заяву на повернення грошових коштів.
4.10. У разі оплати товару відповідно до sms-повідомлення за реквізитами, гроші відраховуються на ті реквізити покупця, які вказані ним у заяві на повернення, або шляхом готівкового повернення грошових коштів у відділенні ТОВ «Нова Пошта». Для останнього покупець повинен заповнити заяву на сайті.
4.11. Термін повернення грошових коштів досягає до 7 (семи) робочих днів після того, як Charivniy sad отримав правильно заповнену заяву на повернення грошей.
4.12. При поверненні коштів продавець для запобігання шахрайським діям, має право вимагати від покупця відомості про поточний рахунок (IBAN), з якого виконувалася оплата товару, та інші необхідні реквізити. Своєю чергою продавець зобов'язується перед клієнтом виконати заходи, встановлені Законом України «Про захист персональних даних».
4.13 Шахрайство (або схожі на це маніпуляції)? зокрема із застосуванням платіжних систем або будь-яких інших методів оплати товару та повернення коштів, вимагає притягнення до відповідальності, передбаченої чинним законодавством України. Щоб запобігти шахрайським діям, «Чарівний сад» в інтересах продавця має право просити у клієнта документи, що засвідчують його особу та/або підтверджують факт оплати ним товару. У разі відмови надати такі документи, продавець залишає за собою право анулювати замовлення та/або не видавати його людині у відділенні поштової компанії.
5. Оформлення замовлення
5.1. Оформлення покупцем замовлення на товар проводиться за допомогою реалізації певних дій. А конкретно належить послідовно виконувати на сайті такі дії:
вибрати асортимент потрібних товарів, ознайомитися з ними ближче;
ввести необхідні дані про себе, зокрема контактний номер телефону;
визначитися зі способом та адресою доставки;
клікнути на кнопку «Оформити замовлення».
5.2. Після того, як замовлення оформлене, «Чарівний сад» зв'язується з покупцем для підтвердження й уточнення деталей (винятком виступають випадки, коли покупець при оформленні виставив позначку «Не передзвонювати для підтвердження» – тоді замовлення вважається підтвердженим у момент оформлення). В іншому випадку замовлення неможливо виконати.
5.3. Замовлення дозволяється оформляти, тільки якщо замовлено товар на мінімальну суму, зазначену на сайті.
5.5. Факт оформлення замовлення клієнтом служить беззаперечним фактом того, що покупець прийняв умови цього договору, а саме надав згоду на розсилку Charivniy sad повідомлень про статус замовлення та опитувань для поліпшення якості обслуговування покупців.
5.6. Подібні повідомлення, пропозиції та опитування можуть відправлятися у формі SMS, за допомогою електронної пошти, в сервісах обміну повідомленнями, які використовує людина. Йдеться про Viber, WhatsApp, Telegram тощо. Покупець може відмовитися від отримання таких повідомлень. Людина, яка купила товар (оформила замовлення), розглядається як особа, яка вступила з продавцем у правовідносини на умовах договору.
5.7. Якщо раніше за клієнтом були помічені порушення умов договору, доставлений замовлення так і не був прийнятий без поважних причин, клієнт відмовлявся дотримуватися умов оплати, здійснював щодо «Чарівного саду» або його співробітників неетичні або конфліктні на погляд компанії дії, Charivniy sad має право в односторонньому порядку припинити співпрацю з покупцем, відмовити йому в укладенні договору і приймання його замовлення до виконання.
5.8. Charivniy sad має право самостійно анулювати замовлення покупця, зокрема йпередзамовлення. Про це людина дізнається шляхом SMS-повідомлення або через електронну пошту, а також в сервісах обміну повідомленнями, використовуваних покупцем.
6. Права та обов'язки сторін
6.1. Продавець і «Чарівний сад» мають наступні обов’язки:
6.1.1. З початку того, як укладено договір, забезпечити беззаперечне дотримання всіх зобов'язань перед покупцем згідно з умовами цього договору та чинного законодавства України.
6.1.2. Робити обробку персональних даних покупців та забезпечення їхньої конфіденційності у порядку, встановленому чинним законодавчим органом. Акцептуючи цей договір, покупець погоджується і дозволяє «Чарівний сад» обробляти свої персональні дані, покупець своєю чергою робить це за допомогою автоматизованих систем управління базами даних.
6.1.3. «Чарівний сад» звертається з персональними відомостями покупця на умовах, що були зазначені в Політиці конфіденційності.
6.2. Продавець і «Чарівний сад» мають право:
6.2.1. Вносити зміни у договір, ціни на товари й тарифи на різноманітні послуги, способи й терміни оплати та доставки в односторонньому порядку, подавши інформацію про них на сайті.
6.2.2. Записувати телефонні розмови з покупцем.
6.2.3. Без узгодження з покупцем передавати свої права й обов'язки щодо виконання договору третім особам.
6.2.4. Перед поставкою замовленого покупцем товару вимагати від покупця 100% передоплати замовленого товару. Відмовити людині в доставці товару при її непередбачуваності.
6.2.5. Не реалізовувати доставку товару покупцеві за адресою, яка була вказана під час оформлення замовлення.
6.2.6. Виконати обмеження одночасно доставленого товару.
6.2.7. Використовувати технологію «cookies».
6.2.8. Збирати інформацію про IP-адресу людей, котрі відвідують сайт.
6.2.9. Надсилати користувачам рекламно-інформаційні повідомлення.
6.2.10. Надати відмову покупцеві в поверненні товару.
6.3. Покупець зобов'язується:
6.3.1. До того, як укладати договір, ознайомитися з його змістом й умовами.
6.3.2. Вказати всі дані, що треба для ідентифікації його як покупця.
6.4. У покупця є такі права:
6.4.1. Вимагати від продавця передачі якісного товару.
6.4.2. Звернутися до «Чарівний сад» у разі виявлення пересорту, чи якщо товар не відповідає описаним характеристикам чи позиції на сайті, або якщо товар не задовольнив за певними критеріями.
6.5. У сторін є право користуватися іншими правами та обов'язками, які передбачені чинним законодавством України.
7. Доставка товару
7.1. Доставка товару реалізується в порядку, на тих умовах і в ті терміни, які були узгоджені сторонами при підтвердженні замовлення «Чарівним садом», і на умовах, передбачених розділом сайту «Доставка й оплата» https://charivniy-sad.fenix-digital.agency/dostavka-ta-oplata, які є невіддільним компонентом договору. Якщо покупець не отримує замовлення в поштовій компанії в обумовлений термін, Charivniy sad має право анулювати замовлення, додатково не проінформувавши покупця. У разі передоплати замовлення, грошові кошти повертаються, при цьому вираховуються витрати на транспорт за пересилку товару й у встановлений цим договором термін.
7.3. Кур'єрська доставка може бути виконана продавцем за будь-якою вказаною покупцем адресою (адресна доставка).
7.4. Доставка товару покупцеві здійснюється на умовах, які викладені у згаданому вище розділі сайту. Це невіддільна частина цього договору. При його укладенні покупець дає своє підтвердження, що він ознайомився і приймає такі умови.
7.5. Вартість доставки товару є фіксованою, на неї не впливає обсяг і вага, вона встановлюється продавцем. Доставка товару також може проводитися коштом продавця у випадках, встановлених ними в односторонньому порядку, зокрема – при замовленні покупцем товарів на суму, зазначену на сайті в розділі «Доставка й оплата».
7.6. Продавець реалізує доставку купівлі наступними способами:
7.6.1. Доставка ТОВ «Нова Пошта» у відділення або кур'єром за адресою;
7.6.2. Покупець має право вибирати будь-який спосіб доставки відповідно до умов доставки, викладених у розділі сайту «Доставка й оплата», у свій регіон, враховуючи свої потреби.
7.6.3. Вибір покупцем варіанту отримання товару через поштомат можливий при дотриманні умов:
внесення покупцем передоплати, при замовленні товару таких габаритів, які не перевищують передбачені поштовими компаніями габаритів для отримання товару через поштомат. Коли габарити виявляться більше зазначених таких габаритів, доплата за доставку у відділення проводиться покупцем за особисті кошти.
7.7. Якщо покупець відмовляється від товару, а також якщо відсутній замовлений товар, передоплата за товар, яка перерахована продавцю, повертається покупцеві не пізніше ніж через 7 (сім) календарних днів від дати отримання «Чарівним садом» заяви, де вимагається повернути гроші.
8. Форс-мажор
8.1. Одна зі сторін не несе відповідальність за 100%-ве або часткове невиконання своїх зобов'язань за договором. Це відбувається, тільки якщо невиконання викликали обставини непереборної сили, які з'явилися після підписання договору.
8.2. Це особливі події чи обставини, які неможливо було передбачити чи запобігти. Йдеться про природні явища, пожежі, стихійні лиха, військові дії. Сторонам належить без зволікання вирішити, якою буде порядок роботи по усуненню проблеми.
8.3. Сторона, для якої настали або припинили дію форс-мажорні обставини повинна протягом 5 (п'яти) календарних днів з того часу, як настали (або припинили) такі обставини, повідомити іншу сторону про їх існування та про те, що вони впливають на виконання зобов'язань за угодою.
8.4. Якщо сторона своєчасно не повідомила про те, що з'явилися обставини непереборної сили, вона втрачає право посилатися на форс-мажорні обставини як на підставу виконання (або неналежне виконання) нею своїх зобов'язань.
8.5. Якщо термін дії обставин зазначеного типу продовжує свою дію понад 30 календарних днів, кожна зі сторін в обумовленому порядку має право розірвати договір.
9. Претензії та порядок повернення товару
9.1. Після того, як товар отримано відповідно до замовлення, претензії щодо кількості, комплектації та якості товару приймаються продавцем та/або «Чарівний сад» згідно з певним пунктом договору, а претензії до сорту і виду – згідно з окремим пунктом цього договору. Претензії щодо технічних приладів приймаються продавцем та/або «Чарівний сад» на основі чинного законодавства України з моменту отримання даного виду товару. Після того, як закінчується зазначений термін, претензії пред'являються до виробника за гарантійним талоном.
9.2. Розгляд претензій підлягає виконати продавцю та/або «Чарівний сад» за наявності документального підтвердження факту купівлі товару.
9.3. Товар повертається згідно з цим документом, політики високої якості та норм законодавства.
9.4. За покупцем закріплюється обов'язок оплатити повернення товару продавцю.
9.5. Коли товар повернуто, продавець набуває обов'язок повернути покупцю сплачену за товар грошову суму протягом 7 робочих днів з часу того, як товар отримано продавцем.
